Mail Hataları Nelerdir, Nasıl çözülür?

Hosting Dünyam üzerinden kullandığınız mail hizmetlerinde (Silver, Gold, Platinum Mail veya Web Hosting) e-posta gönderimi yaparken karşılaşabileceğiniz yaygın hata ve uyarı mesajlarının nedenleri ile çözüm adımları aşağıda açıklanmıştır.

1. rSPAM Hata Mesajı (MailBaby Güvenlik / Spam Engeli)

E-posta gönderimi esnasında RSPAM ile ilgili bir hata veya reddedilme mesajı alıyorsanız, gönderilen e-postanın içerik veya altyapı olarak MailBaby güvenlik sunucuları tarafından riskli olarak algılandığı ve spama düşme riski taşıdığı anlamına gelmektedir.

• Ne Yapılmalı? Bu durumla karşılaştığınızda vakit kaybetmeden müşteri paneliniz üzerinden bir Destek Talebi (Ticket) oluşturarak hata detayını teknik ekibimize iletiniz.
• Çözüm Süreci: Destek talebiniz sonrasında güvenlik engelinin kaldırılması ve sunucu itibarının temizlenmesi süreci 6 saate kadar sürebilmektedir.
• Kritik Uyarı: Destek talebi açtıktan sonra engelin kaldırıldığı bilgisi tarafınıza iletilene kadar kesinlikle yeni bir e-posta gönderimi yapılmamalıdır. İşlem tamamlanmadan tekrar mail gönderilmesi durumunda süreç uzayabilir veya ip adresi kalıcı olarak engellenebilir.

2. "has exceeded the max emails per hour" Uyarısı

Gönderim yaparken ekranınızda veya mail istemcinizde "has exceeded the max emails per hour" uyarısını görüyorsanız, bu durum teknik bir sistem arızası veya bir hata değildir. Sunucu güvenliğini ve ip itibarını korumak adına hesabınıza tanımlanmış olan saatlik maksimum e-posta gönderim limitini aştığınızı bildiren bir güvenlik uyarısıdır.

• Çözüm Süreci: Bu uyarıyı aldığınızda sistem otomatik olarak sizi korumaya alır. Tekrar mail gönderebilmek için herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur; bir sonraki saatin başını (limitlerin sırfırlanmasını) beklemeniz yeterlidir.
• Örnek: Saat 14:20'de limite takıldıysanız, saat 15:00 olduğunda gönderim yetkiniz otomatik olarak yeniden açılacaktır.

Karşılaşılan Durumlar ve Eylem Planı Tablosu